ネットショップ在庫管理のコツ｜効率化の手順と実店舗連携の方法を徹底解説

「ネットショップを始めたけれど、在庫管理が追いつかない」
「実店舗とネットショップで在庫がズレてしまい、欠品によるキャンセルが発生してしまった」

ネットショップの運営において、在庫管理は売上管理と同じくらい、あるいはそれ以上に重要な業務です。在庫管理の失敗は、単なる事務作業のミスにとどまらず、「お客さまの信頼を失う」「キャッシュフローが悪化する」といった、経営に直結する大きなリスクを孕んでいます。

本記事では、ネットショップにおける在庫管理の基本から、失敗しないためのコツ、そして実店舗とネットショップの在庫を自動で連動させる「STORES」の便利な活用術までを徹底解説します。

そもそもネットショップの在庫管理とは？

在庫管理とは、販売する商品を適切な数だけ、適切な状態で維持することを指します。

単に「いま何個あるか」を数えるだけでなく、以下の3つの状態を最適化することが目的です。

ネットショップの場合、お客さまは画面上の「残りわずか」や「在庫あり」という情報を信じて購入します。この情報が実態とズレていることが、ネットショップ運営における最大のトラブル要因となります。

在庫管理を「なんとなく」で行っていると、ショップの成長を妨げる深刻な問題が発生します。

実際には在庫があるのに、データ上で「在庫切れ」と表示されていると、買いたいと思っていたお客さまは他店へ流れてしまいます。

これは「売れるはずだった利益」を捨てているのと同じです。

もっとも避けたいのが、注文を受けた後に「実は在庫がありませんでした」とメールを送る「欠品キャンセル」です。

楽しみに待っていたお客さまの期待を裏切ることになり、二度とそのショップを利用してもらえなくなるだけでなく、SNSなどで悪いレビューを書かれる原因にもなります。

「売れない在庫」を抱えすぎることは、現金を商品に変えて眠らせている状態です。仕入れ代金の支払いが苦しくなり、新しい商品の仕入れができなくなるなど、経営の首を絞めることになります。

在庫がどこにあるか分からない、数が合わないといった状況が続くと、確認作業や棚卸しに膨大な時間が奪われます。

本来、集客や接客に使うべき時間が「探し物」や「お詫び」に消えてしまうのは非常に非効率です。

効率的な在庫管理を実現するためには、精神論ではなく「仕組み」でミスを防ぐことが重要です。ここでは、標準的な5ステップをご紹介します。

商品名だけでなく、色・サイズ・素材などのバリエーションごとに「SKU（最小管理単位）」を設定し、独自の管理コード（品番）を割り振ります。

SKUを細かく設定することで、どの商品のどのタイプが売れたのかを正確に把握でき、発注ミスや発送時の取り違えを防止できます。データに基づいた緻密な分析の土台となる工程です。

【SKU管理の例：オリジナルTシャツ（品番：TS01）の場合】

倉庫や棚に「A-1-3」といった住所（ロケーション）を割り振り、どの商品がどこにあるかを明確にします。

感覚で配置せずルール化することで、スタッフ全員が迷わずピッキング（商品取り出し）できるようになり、作業時間の短縮とミスの防止に繋がるでしょう。一目で在庫の減りに気づけるよう、視認性を高める工夫も重要です。

商品が届いた際の「検品・入庫」と、売れた際の「出庫・発送」の手順をマニュアル化します。

特に重要なのは、商品の動きがあった瞬間に必ずその場で在庫データを更新する仕組みを徹底することです。「後でまとめて入力しよう」という油断が、実際の数とデータ上のズレを生む最大の要因となるため、即時更新をルール化しましょう。

データ上の数字を過信せず、実際に棚にある商品の個数を自分たちの目で数える作業です。月に1回、あるいは半年に1回、実物とデータが合致しているかを確認することで、入力ミスや紛失、商品の劣化などを早期に発見できます。

この際に見つかったズレの原因を分析し、翌月以降の管理フローの改善に繋げることが目的です。

手書きのノートやExcelでの管理に限界を感じたら、ネットショップのシステムと連動した在庫管理ツールの導入を検討しましょう。

特に、売上と連動して自動で在庫がマイナスされるシステムは、ヒューマンエラーを物理的に排除してくれます。将来的な多店舗展開や実店舗との併売を見据え、拡張性の高いツールを選ぶのがコツです。

管理する商品の数や運営スタイルによって、最適な方法は異なります。