予約管理や顧客管理を効率化する「予約管理システム」。
ただ、システムと聞くと「ちょっと難しそう」「コストがかかりそう」と思っている方もいらっしゃるかもしれません。
予約管理システムとは、予約業務を自動的にシステムがおこなってくれるITツールです。24時間365日予約の受付、日程変更、キャンセルをおこなってくれるだけでなく、顧客管理や集客・販売促進にも役立つ機能が備わっている予約システムもあり、スクール・教室、病院、美容室、イベント・セミナーなど幅広い業種・業態で導入が進んでいます。
また、混雑の緩和や効率的な顧客対応をおこなうことを目的として、予約管理システムを導入する事業者さまも増えてきました。オンラインレッスンやオンライン接客に活用いただくケースも増えています。
しかし、予約管理システムといっても多くのサービスが存在するため、どの予約管理システムを選んでいいのかわからないという方もいらっしゃるでしょう。
今回は、おすすめの予約管理システムを徹底比較します。料金やおすすめ機能だけでなく一言で特徴を説明していますので、自社にぴったりな予約管理システムをかんたんに比較できます。ぜひ、参考にしてみてください。
予約管理システムとは？
予約管理システムとは、パソコンやスマートフォン、電話などを通じて予約を受け付け、管理するシステムです。サイトのフォームなどインターネット経由の予約だけでなく、対面や電話による予約も入力でき、店舗・施設に入ったすべての予約を一元的に管理できます。
また、予約を受け付けるだけでなく、リマインドメッセージの送付による予約忘れの防止や、顧客データの蓄積や管理も可能です。取得したデータを分析して、サービスの改善やマーケティングに活用することもできるでしょう。
さらに、営業時間に関係なくスムーズに予約が取れるため、店舗や施設の利用を希望するお客さまにとっても便利なシステムです。
予約管理システムは、美容室やクリニック、英会話スクール、飲食店、フィットネスジムなど、幅広い業種で導入が進んでいます。
予約管理システムを選ぶポイント
予約管理システムの比較の前に、予約管理システムを選ぶポイント3つをご紹介します。
自社の予約タイプにあっているか確認
業種・業態によって、予約タイプが異なります。例えば、美容室のようにお客さまが好きな時間に予約するタイプや、ヨガ教室のように決められた枠の中からお客さまが予約するタイプです。また、宿泊施設のように日をまたいで予約するタイプもあります。
予約システムの種類も、すべての業種・業態に対応しているものから、美容室専門の予約管理システム、宿泊施設専門の予約管理システムまでさまざまです。まずは、自社の予約タイプにあっているか確認をしましょう。
自分（もしくはスタッフ）が使いこなせるか
「機能が充実している方がいい！」と選んだ予約管理システムを使いこなせなければ意味がありません。設定や操作が複雑であれば、業務を効率化するどころかかえって業務効率を悪くしてしまう可能性もあります。機能も大切ですが、操作性もチェックポイントに入れて確認してみてください。その際、無料で予約管理システムがお試しできるのであれば、実際に設定して操作性を確認することをおすすめします。
売上アップに貢献する予約管理システムか
予約管理システムはただ予約業務を楽にするだけではありません。集客にも役立つ予約システムも存在します。例えば、SEO 対策が可能な予約管理システム、Googleで予約ができる予約管理システムなどもあり、集客する上でとても便利な予約管理システムです。
もし、集客に課題を感じているのであれば、売上アップに役立つ集客機能をもった予約管理システムを選ぶとよいでしょう。
ここからは、予約管理システムを選ぶポイントを押さえた上で、予約管理システムを比較してみましょう。
予約管理システムのメリット3つ
予約管理システムを導入すると、おもに以下のようなメリットがあります。
- 売上管理の手間や金銭トラブルのリスクを減らすことができる
- 予約受付・管理業務が効率化できる
- 顧客データの収集・分析により顧客のリピーター・ファン化ができる
ここでは、それぞれのメリットについてみていきましょう。
売上管理の手間や金銭トラブルのリスクを減らすことができる
予約システムには売上の集計機能があるため、スタッフが毎日の売上額を記載したり集計したりする必要がありません。
また、多くの予約システムで事前決済が可能です。お客さまが予約時に決済を済ませていれば、当日にスタッフが金銭をやり取りする手間を減らせます。事務作業にかかる時間を大幅に短縮できるでしょう。
記載漏れや二重記録といったヒューマンエラーを防ぎ、金額トラブルのリスクも軽減します。
予約受付・管理業務が効率化できる
電話やファクス、メールなどを経由した予約は、スタッフが一つひとつに対応する必要があります。お客さまが営業時間外に予約を取ろうとして連絡がとれなかった場合、商機を逸してしまうこともあるでしょう。
予約システムがあれば、24時間365日受付可能です。さらに日時の聞き間違いやダブルブッキングなどのミスも軽減できるでしょう。予約前に自動でリマインド通知するシステムもあり、効率的な予約受付や管理ができます。
顧客データの収集・分析により顧客のリピーター・ファン化ができる
予約管理システムを使うことで、顧客データの蓄積や分析が可能です。年齢や性別といったお客さまの属性別に、利用サービスの傾向や支払った料金のボリュームゾーンを把握できます。
お客さまのニーズにあわせたサービスを提供したり、ターゲットにマッチした施策を実施したりと、リピーター化やファン化を後押しできるでしょう。
予約管理システムのデメリット
予約管理システムにはさまざまなメリットがある一方、いくつかのデメリットも存在します。おもなデメリットは、以下の通りです。
- 操作に慣れるまでに時間がかかる場合がある
- 月間・年間のコストが発生する場合がある
- システムトラブルが発生する可能性がある
あらたにシステムを導入すると、スタッフが使いこなせるようになるまでに時間がかかるケースがあります。運用体制を都度見直しながら、マニュアルをアップデートして研修を実施するなどの取り組みが必要になるでしょう。
また、無料プランを利用していても、決済手数料は発生するなど一定のコストが発生します。有料プランを利用する場合は、月や年単位での支払いが必要です。
そのほか、システムトラブルが起こる可能性もゼロではありません。トラブルが起きた際に、すぐ対応するには、サポート体制が充実しているサービスを選ぶことが大切です。
幅広い業種に対応できる予約管理システム
予約管理システムには、幅広い業種に対応できる予約システムとある業種に特化した予約管理システムが存在します。
まずは、幅広い業種に対応できる予約システムについてご紹介します。
STORES 予約
STORES 予約 の詳細についてはこちらから
RESERVA
Goope（グーぺ）
Airリザーブ
SELECTTYPE
eReserve
ChoiceRESERVE
SuperSaaS
※価格は日本円になり、付加価値税はEU圏住民のみ請求されます
リザエン
HP上では税抜表示か税込表示か記載されていません（2025年6月現在）
Direct Reserve
EDISON
おさえるネット
foumrun
業種特化型予約管理システム
続いて、業種特化型の予約管理システムです。サロンや治療院に特化した予約管理システム、美容室・サロンに特化した予約管理システム、飲食店に特化した予約管理システムなどがあります。
ワンモアハンド
yoyakul.jp
トレタ
WordPressでおすすめの予約システムプラグイン
次に、WordPressで利用できるおすすめの予約システムプラグインをご紹介します。
Booking Package
Events Manager
予約管理システムまとめ
今回はおすすめ予約管理システムをご紹介しました。
予約管理システムを利用すれば、予約管理業務の効率化が可能になるだけでなく、お客さまの利便性や満足度がアップし、リピーターに繋がることで売上の向上が期待できます。
予約システムには、さまざまな種類があります。ぜひ各サービスを比較して、適切なシステムを導入しましょう。
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