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LINEは日本国内で非常に多くのユーザーが利用しているコミュニケーションアプリ。LINE公式アカウントは、企業やお店がLINEを利用するためのツールです。LINE公式アカウントで具体的にできることや導入方法を知りたい方も多いのではないでしょうか。
今回は、LINE公式アカウントを使って予約を受け付ける方法を解説します。予約管理システム STORES 予約 を利用した、より効率的な予約受付も紹介するので、ぜひご一読ください。
LINEとは
LINEは日本国内で月間約1億人（2025年12月末時点）が利用するコミュニケーションアプリで、コミュニケーションアプリのみにとどまらず、生活インフラとさえいえる存在になっています。LINE公式アカウントは、LINEを利用する膨大なユーザーを、ビジネスに活用するのに効果的なツールです。
※出典：LINEヤフー「LINE、国内月間利用者数が1億ユーザーを突破」（2026年6月時点）
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントは、家族や友達にLINEで連絡するのと同じ感覚で、お店とお客さま間でコミュニケーションがおこなえます。また、お店からさまざまな情報を発信も可能です。
LINE公式アカウントの機能はコミュニケーションだけでなく、クーポンの発行やポイントカードの管理、リッチメニューを利用した予約画面への誘導などをおこなえるのが、一般アカウントとの大きな違いです。また、配信メッセージが開封された数やクリック数などを分析する機能も充実しています。
LINEは開封率が高いのも特徴です。メールでは開いてもらえずに削除される場合もしばしばありますが、配信当日中に8割の人が開封する（LINEヤフー公式データ）という調査結果もあり、効果的な販売促進が期待できます。
※出典：LINEヤフー「LINE 公式アカウント」（2026年6月時点）
LINE公式アカウントの開設方法
LINE公式アカウントは、初期費用無料でかんたんに開設できます。
- LINE公式アカウントのサイトから「LINE公式アカウントをはじめる」を選ぶ
- メールアドレスまたは個人のLINEアカウントを登録する
- 必要事項を入力して登録完了
- 管理画面にログインして基本情報を登録する
LINE公式アカウントの月額固定費は、無料のフリープランから月額1万6,500円のスタンダードプランまで、3つのプランが用意されています。プランの間で機能に差はなく、メッセージの配信数に違いがあります。
| 月額固定費（税込） | 無料メッセージ通数 | |
|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通/月 |
| ライトプラン | 5,500円 | 5,000通/月 |
| スタンダードプラン | 16,500円 | 30,000通/月 |
参考：LINEヤフーfor Business「LINE公式アカウント 料金プラン」（2025年5月時点）
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LINE予約システムとは何か
LINEで予約ができる「LINEで予約」とは、LINEを活用した予約管理サービスのことです。LINE公式アカウントと連携することで、ユーザーがLINE上で予約をとれるようになります。店舗からユーザーに対して予約確認メッセージやリマインド通知を送ることも可能です。
多くの会社がLINE予約システムを提供しており、予約関連業務だけでなく顧客管理や分析ができるものもあります。
予約システム「STORES 予約」はLINEと連携することが可能です。この記事の後半でもご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。
LINE予約システムが重要な理由
LINE予約システムの導入は、店舗にさまざまなメリットをもたらします。
LINEは国内に非常に多数のユーザーを抱えており、多くの人が日常的に使用しているアプリです。従来の宣伝方法では接点が得られないお客さまにリーチしやすく、集客効果が期待できます。
また、ユーザーが店舗の公式アカウントを見て「いいな」と思ったときに、アプリを切り替えることなくそのまま予約できるのも、大きなアドバンテージです。ユーザーが興味を持ったタイミングを逃さず、気持ちが冷める前に予約につなげられるため、機会損失を防げます。
さらに、LINE予約管理システムがあれば、自動で予約管理ができます。変更やキャンセルもLINE画面をとおしてユーザー自身でできるため、スタッフが電話やメールで対応する必要がありません。業務負担の軽減や効率化につながります。リマインド通知を送ることで、ユーザーの予約忘れも防止できるでしょう。
このように、LINE予約システムの導入は集客効果や機会損失の防止、業務効率の向上など、店舗にさまざまなメリットをもたらします。
LINEチャット（旧1:1トーク）機能で予約を受け付ける
LINEチャットは、LINE公式アカウントを開設しているお店が、お客さまとトーク機能を利用してコミュニケーションがとれる機能です。チャット機能を使えば、来店予約の受け付けもできます。
ただし、LINEチャットを使いお客さまと会話を始めるためには、最初にお客さまからメッセージを送ってもらわなければなりません。お店側からは先にメッセージを送れないため、次で説明するリッチメニュー機能などを利用して、LINEチャットが使えることを周知する必要があります。
お客さまには友だちになってもらう必要があるので注意！
ご紹介したLINEで予約を取る方法はとても便利な機能です。しかし、注意点があります。それは、お客さまに友だちになってもらう必要があるということ。つまり、LINEで予約を取るのは基本的には既存のお客さまということになります。
LINE公式アカウントを利用して新規のお客さまを獲得したい場合は、有料にはなりますが、LINEプロモーションスタンプやLINE広告利用をご検討いただくとよいでしょう。
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LINE予約システムの主な機能
提供する会社によって詳細は異なりますが、LINE予約システムの機能にはおもに以下のようなものがあります。
| 予約受付・管理 | ・ユーザーがLINE上で予約・変更・キャンセルできる ・スタッフが電話やメールで対応する必要がなく、業務負担軽減につながる。聞き取りミスなども起こらず安心できる |
|---|---|
| メッセージ送信 | ・予約受付確認メッセージ、予約日前日のリマインドメッセージなどを自動で送信できる ・クーポンの配信やキャンペーンの通知などもでき、ユーザーの興味を喚起できる。送信は、一括でも個別でも可能 |
| 顧客管理 | ・顧客の氏名、連絡先、予約履歴、支払履歴など顧客に紐づく情報を一元管理できる |
| 決裁管理 | ・クレジットカードの事前決済に対応している ・注文と同時に決済できるため、キャンセル防止につながる |
| データ集計・分析 | ・顧客情報や予約数の推移など蓄積したデータを分析して傾向やニーズを把握することが可能 ・営業戦略やマーケティング施策に活かせる |
| 外部システムとの連携 | ・外部システムと連携することで業務効率を向上させたり機能を拡張させたりできる。連携できる外部システムは、サービスによって異なる |
上記のほかにも「予約時にアンケートを送信」「よくある質問に対して自動応答Botが回答」「スタッフの自動振り分け」など、サービスによってさまざまな機能があります。ただし、サービスやプランによって利用できる機能は異なります。
リッチメニュー機能の活用もおすすめ
リッチメニュー機能を予約受付に活用するのもおすすめです。リッチメニューはトーク画面下部に大きく表示されるタイル状のメニューのことで、分割された画像ごとに表示内容を設定でき、Webサイトや予約サイトなどに誘導できます。リッチメニューはアカウント種別や料金プラン、機種を問わず利用可能です。
リッチメニューと間違いやすい「リッチメッセージ」は、トーク画面で送信するメッセージ配信に画像や動画を組み合わせる機能で、別のものです。
LINE予約を実現する方法と選び方
LINEを使って予約を受け付ける方法は、大きく2つに分かれます。それぞれの特徴を比較した上で、お店の規模や運営体制に合った方法を選びましょう。
| 方法 | 初期費用 | 自動化できる範囲 |
|---|---|---|
| LINEチャットの手動対応 | 無料 | なし（すべてスタッフが対応） |
| 外部予約システムとLINEを連携 | 無料〜（プランによる） | 予約受付・リマインド・顧客管理が自動化 |
LINEチャットの手動対応は初期費用がかからない反面、スタッフが常に対応する必要があり、営業時間外の予約機会を逃しやすくなります。外部の予約システムとLINEを連携させる方法であれば、24時間自動で予約を受け付けられ、自動リマインドによるノーショウ防止も実現できます。
外部予約システムを選ぶポイント
LINE連携できる予約システムを選ぶ際は、以下の点を確認しましょう。
- LINE連携のしやすさ：リッチメニューやあいさつメッセージからの誘導をかんたんに設定できるか
- 無料プランの有無：まずは無料で試してから有料プランへ移行できるか
- 自動リマインド機能：ノーショウ防止のためリマインドを自動送信できるか
- オンライン決済への対応：事前決済やキャンセルポリシーの設定が可能か
- 顧客管理機能：来店履歴や顧客情報を一元管理できるか
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LINE予約システムの3つのメリット
LINE予約システムを導入すると、店舗にとってもユーザーにとってもさまざまなメリットがあります。
ここでは、店舗にとっての大きなメリットを3つ紹介します。
顧客満足度の向上が見込める
システムを導入することで、ユーザーは24時間いつでも手軽に予約ができ、営業時間を気にする必要がありません。電話をかける手間も不要です。予約内容の確認やリマインドもLINEで受け取れるため、うっかり忘れも防止できます。
ストレスの少ない予約体験は顧客満足度の向上につながり、リピーターの獲得も見込めるでしょう。
集客に向いている
LINEはもともとコミュニケーションツールということもあり、集客に向いています。友だち登録したお客さまに対して定期的にメッセージを送ることで接点を持ち続けることが可能です。
キャンペーンやセールの案内、クーポン配布などと一緒に来店を促すことで、予約につなげやすくなります。複雑な操作がいらないことも、集客に強い理由でしょう。
機会損失を削減する
LINE予約システムであれば、店舗の影響時間外でも予約が可能です。また、予約のために外部サイトやアプリに切り替える必要がなく、勢いのまま予約につなげられます。従来は取りこぼしていた予約を確保しやすくなるため、機会損失を減らせるでしょう。
システムを活用したスムーズな予約管理により、業務効率の向上も期待できます。
LINE予約システムの注意点
LINEを活用した予約には多くのメリットがある一方、導入前に把握しておくべき注意点もあります。
LINEチャットの手動対応は業務負担が増えやすい
LINE公式アカウントのチャット機能だけで予約を受け付ける場合、すべての対応はスタッフが手動でおこなう必要があります。予約件数が増えるほどメッセージ対応の工数が増大するため、忙しい時間帯に対応が遅れてお客さまの機会を逃すリスクがあります。
メッセージ配信数に上限がある
LINE公式アカウントの無料プランでは、月間のメッセージ配信数に上限が設けられています。友だち登録者数が増えてくると、全員に情報を届けるには有料プランへの移行が必要です。集客に力を入れるほど配信コストが発生する点は、事前にシミュレーションしておきましょう。
フル活用には外部予約システムとの連携が必要
自動リマインド・オンライン決済・顧客データ管理などフルの予約管理機能を実現するには、LINE単体では対応できないことがほとんどです。外部の予約システムとLINEを連携させることで機能が完結するため、予約システム側の費用や設定も含めてトータルで検討することが重要です。
LINE予約システムの設定手順と使い方
STORES 予約 とLINEを連携する手順
STORES 予約 でLINEミニアプリ連携を利用するには、LINE社の審査が必要です。
利用開始までの流れは以下のとおりです。
| ステップ | 作業内容 | 対応者 |
|---|---|---|
| Step 1 | LINE公式アカウントを準備する（未作成の場合は新規作成） | オーナー |
| Step 2 | STORES 予約 管理画面から利用申請をおこなう | オーナー |
| Step 3 | LINE社による審査（約1〜2週間） | LINE社 |
| Step 4 | 審査通過後、権限付与の設定をおこなう | オーナー |
| Step 5 | 利用開始 | ー |
各ステップの詳細
Step 2：STORES 予約 管理画面からの申請手順
管理画面からの申請は以下の順でおこないます。
- 管理画面ホームの「サイト設定」をクリック
- 「サイト設定（予約）」を選択
- 「LINEミニアプリ連携」をクリック
- 「申請する」をクリック
- 事業者情報（個人・法人の選択と必要情報）を入力
- LINEミニアプリ登録情報を入力
- 連携するLINE公式アカウントを選択
- 「申請する」をクリックして審査を待つ
なお、申請後のキャンセルはできません。審査状況によっては1〜2週間以上かかる場合があります。
Step 3：LINE Developers での権限付与
申請後、審査を進めるためにLINE Developers（開発者向けサイト）にて2種類の権限付与が必要です。
プロバイダの操作権限付与：
- LINE Developers にログイン
- 画面左の「プロバイダー」をクリック
- ミニアプリを連携させたいプロバイダーをクリック
- 「権限設定」をクリック
- 「メールで招待」をクリックし、STORES から案内されたメールアドレスを入力
- 権限は「Admin」を選択
- 「招待メールを送信」をクリック
LINEミニアプリの操作権限付与：
- LINE Developers にログイン
- 「LINEミニアプリ」と記載されたチャネルをクリック
- 「権限設定」をクリック
- 「メールで招待」をクリックし、STORES から案内されたメールアドレスを入力
- 権限は「Admin」を選択
- 「招待メールを送信」をクリック
なお、LINEミニアプリが未作成の場合は権限付与ができません。
詳細は STORES のサポートページをご確認ください。
予約受付後の流れ（店舗側）
- 予約が入ると管理画面とメールで自動通知が届く
- 予約内容がリアルタイムで管理画面に反映される
- 前日・当日の自動リマインドがお客さまに送信される
- 施術後、次回予約の案内をLINEで配信してリピート来店を促す
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LINE公式アカウントと STORES 予約 を連携させる便利な使い方
これまで、LINEは既存のお客さまにどちらかというと向いていて、予約システムは新規のお客さま獲得にも効果的とお伝えしました。しかし、LINEと予約システムを組み合わせることで、さらに店舗運営を支える強力なツールとなります。
ここでは、LINE公式アカウントで 予約システム「STORES 予約」を活用する方法をご紹介します。
STORES 予約 とLINE公式アカウントを連携させることで、お客さまはLINEのトーク画面から直接予約を完結できます。外部サイトへの移動が不要になるため、予約のハードルが下がり、予約を取りやすくなります。
予約完了後の確認メッセージや前日リマインダーもLINE上で受け取れるため、メールアドレスの登録が不要で、スムーズな予約体験を提供可能です。また、来店後のクーポン配布や次回予約の案内もLINEのメッセージで完結できるため、リピーター育成の導線としても活用できます。
①あいさつメッセージや自動メッセージに予約システム STORES 予約 のURLを記載する
②アカウントに予約アイコンを設置する
③リッチメニューに予約導線を設置する
LINEと STORES 予約 の連携については、「LINE連携ができる 予約システム」でもご紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。
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業種別LINE予約の活用例
LINE予約システムはさまざまな業種で活用されています。自分のお店の業種に合った活用イメージを確認してみましょう。
美容室・ネイルサロン・脱毛サロン
美容系サロンはLINE予約との相性が非常によい業種です。新メニューや空き枠のお知らせをLINEで配信し、友だち登録者が興味を持ったタイミングですぐ予約へ誘導できます。前日リマインドによるノーショウ対策も特に効果的です。
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整体院・マッサージ・リラクゼーションサロン
定期来店のリピーターが多い業種では、LINEでの継続的な情報発信とあわせてリピート予約の促進ができます。施術のアドバイスや健康情報を発信して信頼関係を築き、次回予約につなげる流れが効果的でしょう。
飲食店・カフェ
コース料理やランチ限定メニューの予約受付にLINEを活用するお店が増えています。メニュー写真を見せながら予約ページへ誘導することで、来店前からお客さまの期待を高められます。
フィットネス・ヨガ・スポーツ教室
体験レッスンや通常レッスンの予約ハードルを下げるためにLINEが活用されています。前日リマインドや空き枠のリアルタイム案内を送ることで、申し込みのきっかけをつくりやすくなります。
クリニック・健康診断施設
診察や健康診断の予約をLINEで完結できる体制を整えることで、電話が集中しやすい時間帯の負担を分散できます。受診後のフォローアップ案内や次回予約の促進にも活用できます。
LINEから予約管理システムに移行するのもおすすめ
LINEで予約を受け付ける場合、LINEチャットなどで予約を受け付けたあとは、手動で予約を管理しなければなりません。しかし、予約管理システムを導入すれば、予約の受付・管理などを自動でおこなってくれます。予約受付を効率化したい場合は、LINEだけでなく、予約管理システムの導入もおすすめです。
ここでは、LINEから予約システムに移行するメリット、選び方を解説します。また、以下の関連記事も参考にしてください。
『予約システムとは？機能や導入するメリット、選び方を解説』
予約管理システムとは？
予約管理システムとはWebや電話、メールなど複数の方法で受け付けた予約情報を、パソコンやアプリで一元管理できるツールです。24時間365日、自動で予約受付や管理が可能になり、業務が効率化されます。
LINEでの予約も電話予約と比べるとメリットがありますが、予約管理システムを導入するとさらに多くのメリットを得られるでしょう。
予約管理システムを使うメリット
予約管理システムを使うメリットをいくつか紹介します。
電話やLINEチャットでは、予約は営業時間内しか受け付けられませんし、忙しい時間帯は対応できない場合もありますが、予約管理システムを使用するといつでも予約受付が可能です。お客さまの都合のよい時間に予約できるため、予約の機会損失が防げます。
電話やLINEチャットでは予約を受付後、手動で紙やExcelなどに予約を記入しなければなりません。手動の場合、入力漏れや日にちの間違いなどミスが発生する可能性があります。しかし、予約管理システムであれば受け付けた予約を自動で管理するため、予約に関する負担を減少できるでしょう。
さらに、予約管理システムは、予約で受け付けた情報を顧客情報として蓄積するため、情報を分析して集客や販売促進につなげられます。顧客管理機能を利用してクーポンやキャンペーン情報を発信すると、集客や売上アップが期待できるでしょう。
予約管理システムでできること
予約管理システムで使える代表的な機能を3点紹介します。
予約管理
予約管理システムでは、受け付けた予約・変更・キャンセルをリアルタイムでシステム上に反映させます。そのため、お店側からだけでなく、お客さま側からも予約状況を一目で確認可能です。
自動メール送信
自動メール送信は、予約や変更などを受け付けたあとに、自動的にお客さまやお店にメールを送る機能です。お客さまにはきちんと予約できた安心感を与えられるのがメリットです。システムによっては、予約前日にリマインドメールを送る機能や、ダイレクトメールやクーポンなどを送る機能などもあります。
顧客管理・分析
予約受付の際に入力されたデータを、自動的に顧客データへ反映させます。来店履歴などと組み合わせて、お客さまのニーズや傾向などの分析も可能です。人の感覚では気付きにくい部分を、データで分析できることがメリットでしょう。
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予約システム STORES 予約 について
予約システム STORES 予約 は、無料から利用できる予約システムです。予約受付、日程変更、キャンセルといった基本的な予約管理機能だけでなく、顧客管理機能、会員管理機能、集客機能などさまざまな機能が充実したサービスです。
無料のSEO対策効果で新規集客可能
予約システム STORES 予約 では、無料でSEO対策機能が利用できます。SEO対策とは、検索エンジンで関連するワードで検索された際、できるだけ自分のサイトを検索結果の上位に表示されるように工夫することです。
たとえばお店を探す際に「五反田 カフェ」「五反田 ヨガスタジオ」「五反田 美容院」といったようにキーワードの掛け合わせで情報を探しますよね？そういった、あるワードで検索された際に検索の上位に表示されるようにすることが SEO 対策をするということになります。
予約システム STORES 予約 のSEO対策機能は、設定もかんたん！各項目に必要な情報を入力するだけで設定が完了します。
日程変更やキャンセル対応も自動
日程変更やキャンセルは日常でよく起こること。電話やメール、チャットで連絡して予約変更やキャンセルをするのはお客さまもお店側もどちらも負担になりますよね。予約システムを導入していると、お客さまはネット上ですぐに予約変更やキャンセルが可能になります。STORES 予約 が提供しているお客さま向けアプリ（無料）を利用すると、より便利です。
オンライン決済が可能
予約と同時に、オンライン上で決済まで済ませることが可能です。
美容院やサロンなどでは、当日にメニューを決定したり変更したりすることもあるため事前決済を取り入れていない場合が多いと思いますが、ヨガレッスンや整体院、最近ではオンラインレッスンやオンライン接客も増えてきているため、オンライン決済ができると便利です。
予約確認メールの自動送信
予約日の前日や2日前など、予約確認のメールが自動的に送信される機能もあります。
こちらの機能を利用するだけで、当日のドタキャン率が低下が期待できます。何日の何時に予約したのか忘れてしまうお客さまのためにも、予約確認のメールを送ってあげると親切です。
LINEで予約を受け付ける方法まとめ
LINE公式アカウントは、多くの企業・店舗で利用されているサービスで、無料でも導入が可能です。LINEチャットやリッチメニュー機能を使えば、電話での予約受付よりも予約業務を効率化できます。
LINEで予約を受け付けるのであれば、予約管理システムの導入もおすすめします。予約管理システムを使えば、予約受付や管理をシステムが自動でおこなってくれるため、業務が効率化されるだけでなく、ダブルブッキングなどのミスが発生する可能性が減少するからです。
なかでも、STORES 予約 は無料のSEO対策が利用できるほか、予約確認メールが自動送信されるなどのメリットがあります。LINE公式アカウントと合わせて、STORES 予約 の導入もぜひご検討ください。
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お役立ち資料
LINE連携でお客さまの体験と売上を最大化する方法
予約受付やお客さまとのやり取りなどで多くの方が利用しているLINE。本資料ではLINEと予約システムを活用した業務効率化と予約数最大化のポイントを解説します。
STORES 予約 サービスカタログ
【3分でわかる】STORES 予約 について、予約受付や月謝・回数券、顧客管理などサービス運営に必要なポイントを分かりやすくご紹介しています。
