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「お店の集客がうまくいかない…」 「一度来てくれたお客様が、リピーターになってくれない…」
こうしたお悩みを抱える、ネットショップ、飲食店、サロン、小売店など、すべてのビジネスオーナー様へ。
そのお悩み、日本人の9,600万人以上が使う「LINE」で解決できるかもしれません。
LINEを「プライベートな連絡ツール」とだけ思っていたら、大きな機会を逃している可能性があります。LINE公式アカウントは、お客さまと直接つながり、ファンを増やし、売上を伸ばすための最強のビジネスツールです。
この記事では、LINE公式アカウントの基本的な始め方から、「ネットショップ」「飲食店」「サロン・サービス業」といった業種別の具体的な活用術、そして運用を成功させるためのコツまで、初心者の方にも分かりやすく徹底解説します。
なぜ今、すべてのビジネスにLINE公式アカウントが必要なのか？
数あるSNSの中で、なぜLINEが特にビジネスに強いのでしょうか。それには3つの明確な理由があります。
圧倒的なリーチ力（アクティブ率の高さ）
日本の人口の約95%が使う※ツールです。他のSNSと違い、幅広い年齢層にアプローチできます。
※総務省「令和7年版 情報通信白書｜コミュニケーションツール・SNS」（2025年10月）
メッセージの開封率が非常に高い
メールマガジンの開封率が10%程度なのに対し、LINEのメッセージは70%以上がその日のうちに開封される※とも言われています。お客さまのスマホに「プッシュ通知」で直接届くため、情報を見てもらいやすいのです。
※LINEヤフー for Business「【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは」（2025年10月）
「1対1」の深い関係性を築ける
クーポンの一斉配信だけでなく、お客様からの予約や質問にチャットで個別対応が可能です。この「身近なコミュニケーション」が、お店への信頼感と愛着（ファン化）を育みます。
【かんたん3STEP】LINE公式アカウントの始め方
導入は驚くほどかんたんで、無料プランから始められます。
1.アカウントを開設する
「LINE公式アカウント」の公式サイトから、個人LINEとは別のビジネス用アカウント（未認証アカウント）をすぐに作成できます。
2.プロフィールを充実させる
お店のロゴや写真、営業時間、住所、HPやネットショップのURLなど、基本的な情報を設定します。第一印象が決まる「あいさつメッセージ」（友だち追加時に自動で送られるメッセージ）も、ここで設定しておきましょう。
3.「友だち」を集める
これが最も重要です。アカウントを作っただけでは誰にも届きません。以下の方法でお客さまに「友だち追加」を促しましょう。
- 実店舗の場合: レジ横やテーブルに「友だち追加で100円OFF！」といった特典付きのPOP（QRコード）を設置する。
- ネットショップの場合: 購入完了メールや、商品に同封するサンクスカードにQRコードと特典を記載する。
- サービス業の場合: STORES 予約 などの予約完了画面や、来店時のお見送りの際に口頭でお声がけする。
【業種別】すぐに使える！LINE公式アカウント活用術
LINEの強みは、業種に合わせて使い方を変えられることです。
1. 小売店・ネットショップ（アパレル、雑貨、食品など）
活用例1
新商品やセールの「先行告知」 「今夜21時から、LINEのお友だち限定でシークレットセール開始！」といった特別感を演出し、購買意欲を刺激します。
活用例2
再入荷や予約販売のお知らせ 人気商品の再入荷情報をいち早く届け、販売機会の損失を防ぎます。
活用例3
1対1のコーディネート相談 チャット機能を使い、「この服に合うアウターは？」といったお客さまの相談に個別に応えることで、顧客満足度と購入率を同時に高めます。
STORES ネットショップ との相性も抜群
STORES ネットショップ なら、アイテムURLを知っている方のみが閲覧できる「アイテム限定公開機能」があります。活用例のような、LINEのお友だち限定のシークレットセールなどを行うことが可能です。
2. 飲食店・カフェ
活用例1
雨の日やアイドルタイム限定クーポン 「本日15時〜17時限定！ドリンク1杯無料クーポン」など、暇になりがちな時間帯を狙って配信し、来店を促します。
活用例2
テイクアウトの注文受付なら、 STORES モバイルオーダー で作成したテイクアウトの予約ページURLをLINEで配信し、電話応対の手間を削減します。
STORES モバイルオーダーなら事前決済なので無断キャンセルの防止も可能です。
活用例3
「本日の日替わりランチ」の配信 毎日お昼前に配信することで、近隣で働く方々の「今日のランチどうしよう？」という悩みに応え、来店動機を作ります。
3. サロン・サービス業（美容室、ネイル、ジム、教室など）
活用例1
予約の「空き枠」リマインド 「明日の14時にキャンセルが出ました！」と前日や当日に配信し、急な空き枠を埋めます。
活用例2
予約の窓口として STORES 予約 と連携し、LINEのメニューから24時間いつでも予約できる導線を作ります。電話が苦手なお客さまも取りこぼしません。
STORES 予約 とLINEの連携については、こちらで詳しくご紹介しています。ぜひ参考にしてください。
活用例3
アフターフォローや豆知識の配信 「施術後のヘアケア方法」「自宅でできる簡単ストレッチ」など、お客さまに役立つ情報を定期的に配信し、専門家としての信頼関係を築きます。
失敗しない！LINE運用を成功させる3つのコツ
最後に、LINE運用で陥りがちな失敗と、それを防ぐコツをお伝えします。
配信のしすぎはNG（ブロックの原因）
お得な情報でも、毎日送られてくると「しつこい」と感じられてしまいます。配信は週に1回程度、お客様がアクティブな時間帯（例：金曜の夜、お昼休み）を狙うのが効果的です。
「宣伝8割」ではなく「お役立ち8割」
売り込みばかりのアカウントは嫌われます。「お店からのお知らせ（宣伝）」は2割程度に抑え、「お客様が得する情報・役立つ知識」を8割にするバランスを心がけましょう。
クーポンや特典に「ひと工夫」を
「いつでも10%OFF」では特別感が薄れます。「友だち紹介で二人とも20%OFF」「お誕生月クーポン」など、お客様が行動したくなるような「きっかけ」を用意しましょう。
まとめ：LINEは、お客さまとの「絆」を育てるツール
LINE公式アカウントは、新規集客からリピーター育成まで、あらゆるビジネスの課題を解決する可能性を秘めた強力なツールです。そしてその本質は、単なる宣伝ツールではなく、お客様一人ひとりと長期的な信頼関係（絆）を築くためのコミュニケーションツールであるということです。
STORES が提供する ネットショップ、予約システム、モバイルオーダーとLINEを組み合わせれば、お客さまの体験はさらにスムーズになります。
まずは無料プランから、あなたのお店とお客さまをつなぐ第一歩を始めてみませんか？
お役立ち資料
STORES ネットショップ サービスカタログ
STORES ネットショップ について、基本機能やおすすめ機能、料金プランなどをご紹介しています。特別プランのご紹介もしているので、ぜひ参考にしてみてください。
STORES ロイヤリティ サービスカタログ
オムニチャネルを実現するポイント・顧客管理システム「STORES ロイヤリティ」について、機能・特徴や導入事例、料金などについてご紹介しています。
STORES モバイルオーダー サービスカタログ
無料ではじめられるモバイルオーダーサービス「STORES モバイルオーダー」についてや、モバイルオーダーのトレンドをご紹介しています。ぜひ参考にしてください。
STORES ブランドアプリ サービスカタログ
お店独自のアプリ開発ができる「STORES ブランドアプリ」をご紹介しています。お客さまごとに最適化した自動プッシュ通知などで、顧客体験を最適化しませんか？
中・大規模EC、店舗運営 事業者さま向け STORES 活用資料
複数店舗運営、中・大規模EC、店舗運営 事業者さまに向けて、STORES のサービスを組み合わせることで実現できることをご紹介しています。
