開業してから数ヶ月はお客様からメールにて予約リクエストを送っていただいて、それに返信する形で予約管理を行なっていました。
開業後にお客様も順調に増える中で、すべての問い合わせにメールで返信することがお客様にも負担になり、予約管理も煩雑になっていました。
そのような状況で、メールに代替する手段として、予約を受け付けられるシステムをネットで検索して探し始めたのがきっかけです。
予約システムを実際に検討してから、下記のように、あらゆる手段を使って比較検討しました。
・他のヨガ、ピラティススタジオのホームページで予約システムを確認する
・ネットで検索して出てきた予約システをすべて無料登録し、実際に使用する
・すでに予約システムを利用している知人におすすめをヒアリングする 等
ここまで比較検討を念入りに行なったのは、STUDIO esのホームページに訪問したお客様が興味を持っていただいた後に、レッスンを受けていただけるかの重要な接点になる「予約」の重要性を認識していたからです。
また、頻繁に予約システムを変更すると、お客様への影響が大きく、信頼を失い兼ねませんので、最初に導入する予約システムをずっと使っていけるかどうかという観点も非常に重要視しました。数ヶ月単位でお客様が見る画面や操作方法が変わってしまうのは、ストレスになります。
そう考えて慎重に選定したからこそ、今に至るまで6年以上 STORES 予約 の予約システムを利用しております。
STORES 予約 は他の予約システムに比べて、シンプルで使いやすく、直感的に予約管理が行えたのが印象的でした。他の予約システムは予約管理する上で、どこに機能があるかわからなく、お客様画面の操作がしづらい印象でした。
大手フィットネスジムなどに導入されている予約システムも比較検討しましたが、無駄な機能が多く、使いこなすのは大変そうだと感じました。
また、STORES 予約 はシンプルなデザインゆえに、STUDIO esのホームページから遷移したときに、別のサービスのページに遷移したようには見えなく、同じサイト内のページ遷移に見える点もお気に入りです。
これによって、お客様が予約した際にスムーズに予約を完了し、快適な予約体験を提供できると考えてます。
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