personal gym BEST FIT

【概要】

導入プラン

• STORES スタンダードプラン

利用サービス

• STORES 予約
• STORES 決済

︎導入の背景

• 予約管理に課題を感じていた。他社サービスを使っていたが、うまく機能せず、手書き台帳との二重管理となり、ダブルブッキングなどのミスも発生していた
• 支払いは現金のみだったため、キャッシュレス決済希望のお客さまのご要望に応えられなかった上に、管理が手計算で大変だった

︎導入後の効果

• STORES 予約 導入後、月に20時間以上の予約対応が削減できた
• お客さまが好きなタイミングで予約できるようになり、顧客利便性が向上した
• STORES 予約 上での「月謝払い」が約9割となった。また、店頭決済もほぼキャッシュレス決済となり、お客さまの要望に応えられ、お釣りの準備などの手間も省けた

一生楽しんで、最後まで自分らしく生きていける。そんな体づくりを追求し、伝えていきたい

――2021年にお店をオープンされたとのことですが、「personal gym BEST FIT」を開業したきっかけはなんだったのでしょうか？

私はフリーランスのトレーナーとしてずっと活動していました。ある日、経営コンサルタントの知人から、「トレーニングジムのようなお店をやってみたらどう？」というお話をいただいたんです。

その友人に手伝いをしてもらいながら、当初は2020年4月に店舗をオープンする予定でした。しかし、コロナ禍と重なってしまい、一度すべてストップしてしまったんです。そこで、まずはマンションの一室を借りて営業をはじめ、コロナ対策の目処が立った2021年4月に現在の店舗をオープンしました。

――「personal gym BEST FIT」のコンセプトを教えてください。

コンセプトは、「一生美しくたくましく、自分らしく、憧れられるボディメイクとライフスタイルを提案する」です。これは、私の祖母がきっかけとなって生まれました。

祖母とは高校生まで一緒に住んでおり、よく面倒をみてもらっていました。しかし、年齢を重ねるごとに体が弱くなり元気をなくしていく姿を見て、悲しく、寂しいと感じていたんです。
そこから、「人は年齢を重ねると元気をなくしてしまうのが当たり前なのか？」と考えるようになり、「そういう人をできるだけ少なくしたい」「自分の足で歩けて、自分のことは自分でできる。そして、最後まで楽しんで、自分らしく生きていくことを追求し、伝えていきたい」と思うようになりました。

このコンセプトは、オープン当初からスタッフが増えた現在まで、変わらず大切にしています。

――「personal gym BEST FIT」を運営するにあたり、大切にしていることを教えてください。

「お客さまと本音でお付き合いができる関係を作ること」を大切にしています。表面的な話をするだけでは、お客さまが望むライフスタイルの提案はできません。

例えば、ダイエット目的でトレーニングをしているとき、つい食べすぎてしまうこともあります。そういうときに、「次、がんばりましょう！」などの、表面的な声掛けをしがちかなと思うんです。
でも、私たちが大事にしているのは、お客さまの心に少しでも届くような一言を伝えること。「ちょっと逃げたくなる気持ちはわかるけど」ということを前置きして丁寧に会話しつつ、お客さまの行動を変えられるように、本音で向き合っていくことを大切にしています。

――本音で向き合うと、お客さまの行動も変わっていきますか？

はい。私たちの関わりによってお客さまの行動が変わることを常日頃から目にしているので、「あなたも変われるよ」と信じて伝えることができます。お客さまが「自分には無理かも」と最初は思っていても、ちょっとしたことの積み重ねが大きな自信に繋がっているように思いますね。

お客さまがネガティブなときも「どうしていきたいですか？」とこれからの話をすると、前向きに変わってくる。personal gym BEST FITがお客さまにとって、自宅でも職場でもない、第3の居場所になっているんじゃないかと思います。

予約管理に手間がかかり、ダブルブッキングも発生。そんな状況を変えたかった

――ストアーズのシステム導入を検討された理由はなんでしょうか？

実は、当初は他社のシステムを使っていました。SNS広告でたまたま見かけて、比較検討せずに導入したんです。

専用端末もあり、レジや決済、予約に使えたのですが、端末が固まってしまうなどうまくいかないことが多かったんです。結局、予約はその端末と手書きで二重管理になり、手間もかかるし、ダブルブッキングなどのミスも発生してしまって。「これはもう、他のシステムに変えた方がいいだろう、今度はしっかり調べよう」と、3社ほどシステムを比較検討しました。

――最終的にストアーズのシステムを導入する決め手は何だったのでしょうか？

予約システムの操作がわかりやすい点と、現金のやり取りをなくせる点です。
当時はすべてのお支払いを現金でお願いしていました。カード決済ができるようになることで、現金のやり取りをなくせます。他社のサービスでもできたとは思うのですが、予約の操作性とキャッシュレス決済の両方に魅力を感じました。

あとは、やはり価格面ですね。初期費用もそこまで高くなく、決済手数料も他社より低かったので助かりました。

1日あたり1時間、月20時間以上もかかっていた作業を削減。お客さまの利便性も向上した

――ストアーズでシステムを導入して良かった点はありますか？

大きく4点あります。

まずは、業務が効率化できたことです。
手書きで行なっていた予約管理では、顧客1人あたり約10分の対応時間がかかっていて、1日5〜7人だとして1時間ほど時間を使っていました。
STORES 予約 導入後は、予約枠を作っておくだけで、お客さま自身が予約を取ってくれます。結果的に、1日あたり1時間、月に20時間以上の時間が削減できて、精神的な負担も減りました。
あとは、決済や会計業務も効率化できました。今は STORES 予約 での「月謝払い」が9割です。残り1割の方は店頭で支払いをしますが、ほぼキャッシュレス決済なので、現金のやりとりがなく、釣り銭準備などの手間も省けました。

2点目は、お客さまの利便性が向上したこと。
これまでは、お客さまから電話やLINEで予約のご連絡をいただいていましたが、セッション中は対応ができません。STORES 予約 を導入したことで、お客さまが自分の好きなタイミングで予約できるようになりました。

3点目は、予約システムの柔軟性。
STORES 予約 では、予約の形式（予約ページタイプ）を数種類作れます。当店の場合は、複数人で行うスクールタイプと、マンツーマンタイプの2つのプログラムがあるので、どちらも選べる予約形式にできるのは、ジムの運営形態に合っていて使いやすいです。

4点目は、システムの改善が速いこと。
こういったシステムは改修や改善に時間がかかるイメージでしたが、STORES は速いんです！良い意味でビックリしています。

――「personal gym BEST FIT」のお客さまは年齢層が広いと伺っていますが、60代以降の方もご自身で問題なく予約できていますか？

はい。最初に予約方法を一緒に操作しながらご案内しているので、その後はご自身で予約できています。予約方法のフローチャートができてから、すごく伝えやすくなりました。とても助かっています。

――顧客体験の向上に向けて、ストアーズを使って取り組んでいることはありますか？

STORES 予約 のLINE連携機能を活用して、クーポンを配信しています。あと、スタジオ外で開催するイベントの告知です。スタジオの外での非日常的な体験で会員のお客さま同士も繋がって、お友達や知り合いができることでより楽しくなり、満足度も上がるのではと思っています。

また、Zoom連携機能も活用しています。会員のお客さま向けに栄養に関するオンラインセミナーを月1回ほど実施しているんです。Zoom連携は本当に良い機能で、STORES 予約 を導入してよかった思える理由のひとつです。

――今後の目標や展望をお聞かせください。

現在の店舗の土台が固まってきたので、3年後を目処に新たな店舗を展開していきたいです。具体的には、四国や、私が以前働いていた福山・倉敷を考えています。
福山にはすでにサテライト店があるので、今後は本格的に始動させていく予定です。とはいえ、スタッフの育成にはどうしても時間がかかるので、時間をかけて丁寧に進めていきたいと思っています。

――これから開業される方へのアドバイスをお願いします！

外部の専門家の力を借りることは大事だなと思います。僕はコンサルタントの方に教えてもらいながら開業に向けて進められたので本当に良かったです。
フリーランスのときは、自分なりにやっていたら何とかなるという状態でしたが、やはり店舗を開業するとなると話は変わってきます。開業して、いろいろ経費が出ていくとなったときに、専門家の方のアドバイスは本当に助けになります。お金の管理もきっちりできるようになりました。

あとは、コンセプトをしっかり考えることですね。コンセプトがないお店だと、差別化がしづらく、お客さまに選ばれにくくなってしまいます。
例えば、パーソナルジムは比較的「見た目」を重視するところも多いです。そんな中、当店は“機能性重視”と打ち出しています。そういう点が、愛媛や新居浜のパーソナルジムの中では差別化できているところなのだと思います。