yoin

【概要】

導入サービス

• ‍STORES スタンダードプラン

利用サービス

• ‍STORES レジ‍
• STORES 決済‍
• STORES ネットショップ

導入の背景

• 遠方のお客さまの受け皿としてネットショップも運営したかった
• ネットの知識がなかったため、自分たちでも使えるかんたんなシステムを求めていた
• POSレジやキャッシュレス決済のシステムは、ネットショップとデータ連携できるものが良いと考えていた

導入後の効果

• ネットショップを運営することで、遠方のお客さまからの注文がありメッセージでの交流もできるようになった
• ネットショップ、キャッシュレス決済、POSレジの管理画面が統合されたことにより帳簿作成が効率化できた

お客さま一人ひとりにゆっくり贅沢な時間を提供できる場所でありたい

――お店を始めたきっかけを教えてください。

20年以上アパレルの会社で働いていたのですが、「いつかは自分でお店をやりたい」という思いをずっと抱いていました。当時勤めていた会社は規模も大きく街中にあり、お客さまの数も多い分、どうしても接客が流れ作業的になってしまうところがあったんです。

コロナ禍になり、今後のことをゆっくり考える時間ができた際に「落ち着いた場所で、お客さま一人ひとりとゆっくりお話をしながら商品を紹介できるお店を作りたい」と思い、開業を決意しました。

――どうして岡山市の中心部からは離れたこの場所にしようと思われたのでしょうか？

ここは、元々祖母が農作業の倉庫として使っていた場所なんです。サイズ的にちょうど良く、改装したら素敵なお店が作れそうだと思い決めました。

岡山市の中心部から離れた場所にあるので、正直なところ、街中にあるお店に比べたら集客は難しいです。ただ、お客さまはわざわざ足を運んでくれる方々なので、「こんな方に来ていただけたら」というお客さま像とのマッチングはすごく良いのかなと思っています。

お店を始めてみると素敵な出会いがたくさんあり、お客さまに恵まれているなと感じる日々です。お客さまには「このアイテムに出会えて良かった、買い物って良いな」という余韻を感じていただきながら、行き帰りの道中も含めて楽しんでもらえたらと思っています。

――「yoin」を運営する中で、大切にしていることを教えてください。

お店には、「自分たちが本当に使っているもの」「本当に好きだと確信でき、ちゃんと身にまとうもの」をセレクトしています。自分たちが実際に使っているからこそ、商品の良さを伝えるときに説得力が出ると思うんです。なので、まずは自分が購入し使った上で良いと感じたブランドさんにお声がけし、その商品を店頭に並べています。

あとは、顧客管理台帳のようなものはあえて作らずに、お客さまのお顔や以前購入いただいたものを「頭で記憶する」ようにしています。しているというより、自然と覚えているだけとも言えるんですけど。お客さまが過去に買ってくださったもの、初めて会ったときに着ていた洋服のテイストなどを覚えるのが得意なんです。

「あのアイテム持っていましたよね」「じゃあこっちのアイテムも合うんじゃないですか？」と会話の糸口になったり、「これだったら似合うと思いますよ」とおすすめしてみたり。お客さまが普段ご自身では選ばないものに挑戦してみようと思える、そんなきっかけになれると嬉しいです。そして、このお店で過ごす時間が、お客さまにとって「自分がより豊かになる時間」になれたらと思っています。

でも実は、お客さまとは洋服とは関係のない話もたくさんしています（笑）。家族や趣味の話を1時間半ぐらい話していることもありますね。お客さま一人ひとりとの会話を大切にして、その中からお客さまのライフスタイルを想像して商品を提案することを心がけています。

機械音痴でネットの知識はゼロ。そんな自分たちでも使いこなせそうと思えたのが STORES だった

――STORES のシステム導入を検討された理由はなんでしょうか？

実店舗に一番力を入れていくことが前提としてありつつも、お店に足を運ぶのが難しい遠方の方にも見ていただけるネットショップの運営を検討していました。

前職で使用していたネットショップのシステムは複雑だったんです。ネットの知識が全くのゼロである自分たちでもかんたんに使えるシステムを導入したいなと考えていました。

――最終的に STORES のシステム を導入する決め手は何だったのでしょうか？

知識ゼロの人でもできるもの、という観点で何社か比較しました。その中で「STORES ネットショップ が一番初心者でも使いやすそう！」と感じたことが決め手です。実際に使ってみて、ネットショップを作るのも運営するのもかんたんなので、この選択は正解だったと感じています。

また、キャッシュレス決済やPOSレジのシステムも STORES のサービスにすればデータ連携が一括でできて便利そうだなと感じ、すべて STORES でまとめて導入することにしました。

ネットショップもレジも決済も、同じ管理画面で見られるのが便利！帳簿作成が格段にラクになった

―― STORES でシステムを導入して良かったなと思うところはどういった部分ですか？

とにかくシンプルで使いやすいのが良かったです！本当に機械音痴なんですが、難しい操作がないので間違えることもなく使えています。

また、店舗で使うキャッシュレス決済も、手動入金を選べば最短で翌々日に売上が入金される点が非常に助かっています。会社によっては入金できる日が決まっているので、日付に縛られずに入金されるのはありがたいですね。

あとは、サポートが丁寧でわかりやすいのもとても助かっています。プラン変更や端末配送の問い合わせにスピード感を持って返答をもらえるので、頼りになるなと感じています。

――現在は STORES の複数サービスが利用できる「スタンダードプラン」を使用されていますね。そちらに変更するきっかけはなんだったのでしょうか？

気になったので問い合わせをして詳しい内容を聞いたんです。そこから売上を計算して、「これだったら毎月3,300円支払っても、メリットがある」と思い、申し込みました。

スタンダードプランができてから、キャッシュレス決済・POSレジ・ネットショップの管理画面が一つにまとまり、全て一度で確認できます。これがとても見やすくて、パソコンでの帳簿作成が非常に便利になったのでありがたいです。

―― STORES でシステムを導入したことによる、思いがけない効果やお客さまの反応などはありましたか？

来店が難しい遠方の方がネットショップで商品を購入してくれるのは、やっぱり嬉しいです。

商品購入後に、お客さまがメッセージで商品の感想を送ってくれることがあり、それが本当にありがたくて励みになります。実際に会うことができなくても、ネットショップでお客さまとしっかりやり取りができたと感じることができていますね。

――今後の目標や展望をお聞かせください。

店舗数を増やすことよりも、活動の幅を広げることを重視していきたいなと考えています。例えば、近県へのイベント出店を増やし、飲食や植物など他業種のお店ともチームを組んで、自分たちのお店の空気感を外に伝えていきたいです。

イベントを通じて直接お客さまとお話することで、実店舗にも来店してもらえるきっかけを作りたいと考えています。

「あの商品を見に、お店に行ってみよう」だけでなく、「あの時おしゃべりした人のお店に、今度行ってみようかな」と思ってもらえるような、一人ひとりと触れ合える時間を大切にして、お客さまにとって贅沢な時間の一つになることを目指しています。

――これから開業される方へのアドバイスをお願いします！

やる前から「どうせ無理かな」と思わずに、まずは行動してみることが大事だなと思います。

自分たちも、「お声掛けしたら失礼になってしまうだろうか」「難易度が高すぎるんじゃないか」と思ってアクションを起こすことを悩んでしまうブランドさんもありました。でもとにかく一回当たってみようとお声がけすると、上手くいったことが何回もあったんです。だからこそ、やっぱり行動あるのみだな、と。もしそこで失敗したとしても、それは間違いなく今後の糧になるので、まずは踏み出すことが大切だなと思います。