mimośa. EyeDesign

導入サービス　

• STORES 予約
• STORES レジ
• STORES 決済

導入の背景　

• 開業にあたり予約システム、キャッシュレス決済、POSレジは必須だと考えていた。
• 別の予約システムも検討したが、費用が見合わず断念。
• キャッシュレス決済は導入スピードを重視。POSレジは省スペースでスマートなものを探していた。

導入後の効果　

• 予約、レジ、決済のシステムが繋がり、データが一元化かつ自動連携されるので、同じ情報を各システムに入力する手間がかからない。
• STORES 決済 はfreee会計などの外部システムとも連携でき、会計ソフトへの手入力の手間が省けた。売上と決済手数料が別項目で自動連携されるため、修正の必要がほとんどなく、月末にまとめて入力できる点にも便利さを感じている。
• システムをまとめて導入したことで、問い合わせ先が一本化された。別々のサービスを利用する場合に必要となる、複数の会社への連絡の手間が省けた。

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これまでに培った経験を活かし、お客さまに寄り添った提案をしていきたい

――「mimośa. EyeDesign」さまの事業について教えてください。

「mimośa. EyeDesign」はアイラッシュデザインのプライベートサロンとして2024年にオープンしました。まつげエクステ、まつげパーマの施術をメインに、美容商材の販売もしています。

――「mimośa. EyeDesign」ならではの強みやこだわりはありますか？

プライベートサロンなので、他のお客さまを気にせずリラックスして施術を受けていただけるのが強みです。お客さまの中には、施術の際に他の方やスタッフがいると音や声が気になってリラックスできない、という方もいらっしゃいます。その点において、当店は1対1の静かな空間ですので、お客さまにも満足していただけていると思いますね。

また、まつげサロンというと、照明が暗く、落ち着いたBGMが流れていて……というイメージを持たれる方もいるかと思います。しかし当店では、気持ちが明るくなるように、あえて明るい色を基調とした雰囲気にしています。施術後の目元の変化をすぐに実感していただきたいという思いもありますね。その他に、お客さまがリラックスできるように、季節にあわせたアロマを焚いたり、音楽を流したりしています。

店舗運営の観点では、バックオフィス業務から施術、商品のご提案まで、すべて自分1人で完結できるのが強みです。これまでに、美容商材の販売や営業なども経験してきたので、そこで培った知識も活かしてお客さまに寄り添ったご提案ができます。おかげさまでお客さまも増えてきており、今では約8割がリピーターのお客さまですね。

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――開業時から集客面でなにか工夫されていることはありますか？

新規のお客さまの集客に活用しているのは、主にInstagramです。エリアや年代を絞り、美容に興味がある方に向けて広告配信をするときもありますね。

一度お店に来てくれたお客さまには、コミュニケーションツールとしてLINEを活用し、リピーターになっていただけるよう工夫をしています。プレオープン期間は無料でモデル募集をしていたのですが、本オープン後もモデルをしてくれた方へLINEでご案内し、お客さまになってくれる方もいました。

他の集客策としては、ポスティングもしています。住宅街をメインにポスティングしているのですが、最近は「ポスティングチラシを見た」という新規のお客さまがかなり多いですね。「Googleマップでまつ毛サロンを検索して出てきたから」という方もいらっしゃいますよ。

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予約、レジ、決済。すべてのシステムが繋がり、データを一元化できるというところに、強いメリットを感じた

――STORES を導入いただく前は、どのような課題感をお持ちだったのでしょうか？

サロンを開業するにあたって、予約システム、キャッシュレス決済、POSレジは絶対に必要だというイメージがありました。予約システムに関しては、集客もできるものが良いなと最初は考えていたのです。他社のサービスにはそういったものもありましたが、家賃分ぐらいお金をかけないとページの上位に上がってこないので、金額的に難しくて……。

キャッシュレス決済はサービスを提供している会社が複数ありますが、とにかく早く導入できるものを求めていました。POSレジは場所をとらずスマートにできるものが良いなと。そういった観点で探していたところ、ストアーズ を見つけたのです。

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――STORES を導入する決め手は何だったのでしょうか。

予約、レジ、決済。すべてのシステムを一元管理できるというところに、強くメリットを感じました。他社のサービスにもレジや決済のデータ連携ができるものはあったのですが、「予約システム」とは連携しておらず……。そうなると、予約システムやPOSレジに同じ情報を何度も入力する手間が発生してしまいます。1人で運営しているサロンなので、使える時間やできることにも限界があります。すべてのシステムが連携していて、その都度データ入力する手間がかからないことは、今でいう 「タイパ」的観点でもすごく良いなと思いました。

また、STORES は予約システムとLINEが連携できます。（※）一度LINEから予約いただくと、次からは「予約確定時の通知」や「前日のリマインド通知」もLINEに届くようになるのです。それがお客さまからも好評で、「LINEに連絡が来るとすごく分かりやすい！」と言ってくださっています。また、Instagramのプロフィール欄にも「LINEから予約できる導線」を設けていますね。（※LINEミニアプリ連携機能）

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STORES の導入により、時間を効率的に使えるようになった

――開業時から STORES を導入したことで、どのような効果を感じていますか？

完全に時短になっています！STORES で予約、レジ、決済システムを一元化した結果、30分の空き時間があれば、接客履歴の記録などがほぼ全てこなせるようになりました。予約とレジのデータが自動連携し顧客情報が紐づけられるため、パソコンでの再入力が不要になったのです。

別々のサービスを利用する場合、予約サイトでの来店処理、売上表への時間・メニュー内容・追加メニュー・決済方法の詳細な記録、そして会計ソフトへの入力と、多くの手間と時間がかかります。しかし、STORES ならシステムが一元化しているため、これらの煩雑な作業は一切不要となり、とても効率的ですね。

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そして、STORES は外部のシステムとも連携できるのが便利です。私はfreee会計も使っているのですが、STORES との連携により、freee会計に自分で入力をする時間も省けています。他のシステムだと、データ連携はしていても、売り上げと決済手数料が同じ項目で自動入力されてしまうこともあるようでした。しかし本来は会計上は別入力しないといけないので、修正する必要があるのです。STORES のシステムは別項目で連携してくれるので、こちらで修正する必要がほとんどありません。毎日入力しなくても、まとめて入力できるので、すごく助かっていますね。

「システムをまとめて導入」のメリットとしては、問い合わせ先も一本化されたこともよかったですね。それぞれ別のサービスを使っていたら、何かあったときに複数の会社と連絡を取り合わないといけないので、手間がかかったと思います。

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あと、私はアナログ管理がすごく苦手なのです。例えば、お客さまのカルテを1枚1枚紙で管理すると、順番通り整理したり、無くさないように保管方法を検討したり……手間がかかりますよね。お客さまはどんどん増えていくので、紙のカルテの置き場所の確保なども考えると、やはりPC1つで管理ができるのは、場所も取らないし楽ですね。前職で紙のカルテ管理を経験していますが、必要なカルテがすぐ見つからず困る場面があって。でも、システムで管理しておくと、お客さまの名前や電話番号ですぐに検索できるので、作業効率も良いですよね。情報を正確に管理するためにも、開業時からアナログではなくシステムに頼ったのは正解でした。

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――STORES を使うことで店舗運営を効率化し、新たに生まれた時間でできるようになったことはありますか？

お客さまとさらにしっかり向き合えるようになりました。お客さまとLINEでコミュニケーションする時間がとれるようになりましたし、施術の合間に時間が生まれたことで、備品消毒や洗浄が可能になったことも大きいです。以前は薬剤塗布後の放置時間に席を外して、備品の手入れをしておかないと次の施術に間に合わなかったのですが、今ではその必要もなくなりました。施術中は常にお客さまのそばにいられるようになっていますね。

また、自分の時間も増えて、ちゃんとご飯を食べたり、休憩がとれたりできるようになりました。私はあまり体が強い方ではないので、長く続けていくためにも、そういった時間が取れることは必要だなと感じていますね。

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STORES の予約メモ機能が、お客さまとのコミュニケーションに役立っている

――STORES の機能で、思いがけず役に立ったものはありますか？

予約メモ機能がとっても便利です！予約ごとにメモが残せる機能なのですが、お客さまについて覚えておきたいことや、会話した内容をメモしています。来店前に見ることで、お客さまと前回どんなお話をしたかなども確認できますし、コミュニケーションを取る際の助けになっていますね。

例えば、「どんなペットを飼っている」などのプライベートなお話もできるだけメモするようにしています。というのも、お客さまが「他のサロンではお話しできないけど、このサロンなら話せる」というのが、プライベートサロンの強みかなと思うんですよね。なんとなく誰かに聞いてほしい話ってあるじゃないですか。そういった話ができる存在になれたら良いなと思っているので、なるべくお客さまとの会話は予約メモに残したり、覚えたりするようにしています。

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あとは、 1ヶ月分の売上データがかんたんに見られるところも便利ですね。どのメニューの予約が多くて、平均単価はいくらだったのかなどのデータ分析も自動でしてくれるんですよ。以前働いていたお店では、エクセルにデータを入力して、自分で試行錯誤してグラフを作っていましたが、STORES はその必要がなくパッと見てすぐわかる状態にしてくれるから本当に助かっています。あの機能、本当にありがたいです。

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―― STORES を導入したことによるお客さまから反応などはありましたか？

LINEのリッチメニューから予約できる点は、操作も分かりやすくお客さまからも好評です。日頃からLINEでお客さまとコミュニケーションをとっているため、「お店に行きたい＝まずLINEを開く」という行動が定着しているようです。

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今後は STORES に蓄積された来店履歴のデータも活用していきたい

――今後の展望を聞かせてください。

お店をオープンして半年ほど経ったので、しばらくいらしてないお客さまに向けて、もう一度来たいと思っていただけるようなきっかけを作りたいなと思っています。例えばキャンペーンを打ってみたり、新しいメニューを入れる予定があるのでその告知を送ってみたり……。その際に STORES に蓄積された来店履歴のデータから情報をピックアップしてLINEでメッセージを送るなどもできたら良いなと思っています。

長期的には、アイブロウなど新しいサブスクサービスや、ネットショップでの物販なども視野に入れています。その時にはぜひ STORES ネットショップ も使ってみたいですね。

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