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飲食店や美容室、アパレルなど、多くの業種で店舗アプリの導入が進んでいます。お客さまが店舗に来店していない時間帯にも接点を維持できるため、ブランド力の向上やリピーター育成にも効果的です。
この記事では、店舗アプリの特徴やメリット、おすすめサービス10選をご紹介します。これから導入を検討している店舗担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
店舗アプリとは？
店舗アプリは、店舗とお客さまとのつながりを深め、集客力を向上させるためのスマートフォンアプリです。便利なサービスを提供しつつ、集客やリピーター獲得にもつなげられます。ここでは、店舗アプリの主な機能について解説します。
1. ポイントカードをデジタル化できる
店舗アプリの魅力のひとつが、ポイントカードをスマホの中に収められる「ポイントカード」機能です。
従来の紙やプラスチック製のポイントカードは、財布の中でかさばったり紛失したりしやすい点が課題でした。しかしアプリ内にポイントカード機能が統合できれば、スマホひとつでポイントの付与や管理ができるため、お客さまは手軽に利用できます。
店舗側はバーコードなどを介して会計と同時にポイントを付与できるため、手間を省き業務の効率化にもつながります。ネットショップと共通でポイントを利用できれば、お客さま満足度がさらに向上するでしょう。
ポイントの有効期限や特典設定もおこなえるため、リピーターを促進する施策としても効果を発揮します。
2. 来店を促進するクーポンを配信できる
店舗アプリでは、デジタルクーポンの配信もおこなえます。紙のクーポンとは異なり、印刷や配布のコストを削減できるだけでなく、利用期限や回数を自由に設定できる点がメリットです。
たとえば、割引クーポンや飲食店のワンドリンク無料クーポンを配信することで、お客さまに特別感を与え、店舗の好感度アップにもつながるでしょう。また、持ち歩きの手間がなく、忘れたり紛失したりすることも防げます。
さらに、店舗スタッフが「今アプリをダウンロードするとクーポンが使えます」と案内することで、来店時にその場でアプリの利用を促進できます。クーポン機能は、特定のお客さまに向けた限定配信も可能で、ターゲットごとの効果的なプロモーションがおこなえる点も魅力です。
3. 集客力を高めるプッシュ通知を活用できる
「プッシュ通知」とは、セールのお知らせや限定クーポンの配信など、スマホの画面にメッセージを表示して、情報を直接届ける機能のことです。メールマガジンより開封率が高いとされており、ユーザーに素早く情報を届けられます。
お客さまの購入履歴や関心をもとにパーソナライズされた通知を送ることで、個別のニーズに対応したマーケティングが可能です。また、位置情報を活用して店舗付近にいるお客さまにプッシュ通知を送る「GPS・ビーコン機能」を使えば、来店を促すきっかけになるでしょう。
プッシュ通知にはかんたんな操作で情報を確認できる手軽さがあり、アプリ自体の利用率を高めるきっかけにもなります。タイミングよく配信することで、キャンペーン参加や来店促進など、さまざまなマーケティング施策で効果を発揮します。
適切に活用すれば、お客さまとのつながりを深め、集客力向上に大きく貢献できる機能です。
参考：一般社団法人日本ダイレクトメール協会研究開発委員会編『「ＤＭメディア実態調査2021」調査報告書要約版2022.4月』（2025年5月時点）
参考：WACUL 『【Yappli×WACUL共同研究】アプリで売上を伸ばすベストプラクティスを発表〜ECアプリ32種、81万人の行動、約3,500のプッシュ通知データを分析〜』（2025年5月時点）
店舗アプリの導入で得られる4つメリット
店舗アプリは、店舗運営の効率化やお客さまとの関係強化に役立つため、多くの業種で注目されています。ここでは、店舗アプリを導入することで得られる主なメリットを4つご紹介します。
1. リピーター獲得のための接点を創出できる
今やスマホは多くの世代が所有するまでに普及し、アプリをインストールしてもらうことで、お客さまとの接点を自然に増やせます。アプリアイコンがスマホのホーム画面に常に表示されるため、ブランドを思い出してもらえるきっかけも増えるでしょう。
さらに、プッシュ通知を活用すれば、新商品情報やキャンペーン内容をタイムリーに伝えることも可能です。
また店舗アプリを使えば、ポイントカードやクーポンの利用がスムーズになり、利便性が向上します。特典を逃さず活用できることから、お客さまの満足度が高まり、再来店のきっかけを作りやすくなります。さらに、購入履歴や位置情報をもとに個別対応のプロモーションをおこなうことで、お客さま一人ひとりに合わせたサービスを展開することも可能です。
店舗アプリを活用してお客さまとの接点をいくつも創出することで、リピーターを育成しやすくなります。既存お客さまとの関係を強め、長期的な信頼を築くために有効なツールとなるでしょう。
2. オンライン集客の起点となる
スマホは常に持ち歩かれるデバイスであるため、来店前・来店中・来店後、それぞれのシーンで活用できます。たとえば、来店前にはアプリで営業時間や店舗の場所を確認し、来店時にはその場で使えるクーポンを発行、来店後には関連商品の提案を受け取るといったことも可能です。お客さまの行動をサポートしながら、購買意欲を高める役割を果たします。
さらに、店舗アプリにネットショップの機能を統合すれば、オンライン集客の幅を一層広げることも可能です。店舗で気になった商品を後日ネットショップで購入したり、ネットショップで買った商品を店舗で受け取ったりなど、シームレスな買い物体験を提供できます。
また、ネットショップで貯めたポイントを実店舗で使うといった仕組みを作ることで、オンラインとオフラインの双方でお客さまとのつながりを強化できます。このような統合的な体験は、OMO（Online Merges with Offline ※）の実現を支援し、お客さま満足度と集客力を大きく向上させるでしょう。
※オンラインとオフラインの境界をなくし、顧客体験の向上を目指すマーケティング戦略
3. SNSマーケティングとの連携を強化できる
多くの店舗アプリはSNSとの連携機能を持ち、SNSアカウントからの最新情報をアプリ内で確認できるページを作成できます。ユーザーはワンストップで最新情報にアクセス可能となり、ブランドへの関心も高まるでしょう。
さらに、SNSアカウントから直接アプリの特定ページに飛べる「ディープリンク」の埋め込みも可能です。この機能を使えば、SNS上で公開されたクーポンやイベント情報をかんたんに共有したり、アプリ未導入のお客さまにはダウンロードを促すきっかけを作れます。
また、SNSでイベント告知を拡散してくれたユーザーに特典を提供するキャンペーンなど、SNSを利用した口コミ拡大にも役立つでしょう。
4. 顧客データ分析による販促強化につながる
店舗アプリを活用することで、顧客データを詳細に分析し、効果的な販促施策につなげることが可能です。たとえば、アプリ内で閲覧したコンテンツ、クーポンの利用状況、ポイントの付与回数など、お客さまの行動履歴をかんたんに把握できます。
お客さまのニーズや購買傾向を深く理解できるため、個々の嗜好に合わせたマーケティング戦略を展開できます。
また、収集されたデータをもとにセグメント分けをおこなうことで、似た傾向を持つお客さまに対してより効果的なアプローチを実施できます。たとえば、特定の商品を頻繁に購入するお客さまにはその商品の割引クーポンを配布したり、未利用のお客さまには特典を付与するなど、ターゲットを絞った施策を実現できます。
ただし、データ収集時にはお客さまの同意を必ず取り、利用時はプライバシー保護に配慮しましょう。
店舗アプリ導入前に確認すべき3つの注意点
店舗アプリには、集客力を高めたり、お客さまとのつながりを深めたりする大きなメリットがありますが、導入するにあたり検討すべき注意点もあります。ここでは、店舗アプリのデメリットともなり得る3つのポイントについて解説します。
1. アプリをダウンロードすべき理由の訴求
店舗アプリを効果的に活用するには、まずお客さまにダウンロードしてもらう必要があります。
しかし、アプリストアを経由してインストールしてもらうには、一定の手間がかかるため、中にはハードルを感じる方もいることでしょう。特に、ご年配の方やスマホに不慣れな方にとっては、アプリのインストールや会員登録が負担となる可能性があります。
そこで重要なのが、お客さまに「アプリをダウンロードする価値」をしっかり訴求することです。たとえば、ダウンロード特典として割引クーポンやポイントを進呈したり、アプリを利用することで得られる具体的なメリットを明示したりするのが効果的です。
また、ダウンロード手順を書いた紙を渡したり、店舗スタッフが直接案内したりすることで、お客さまに安心感を与えながらインストールをすすめることができます。
SNSや店頭でのプロモーションを活用し、アプリの存在を広く知らせることも重要です。お客さまがアプリに魅力を感じる仕掛けを積極的に取り入れることで、効果を最大限に引き出せるでしょう。
2. 適切な頻度のコミュニケーション
プッシュ通知の頻度やタイミングを誤ると、お客さまの離反につながる可能性があります。
たとえば、1日に複数回通知を送るような過剰な運用は、煩わしさを与えるだけでなく、通知機能のOFF設定やアプリのアンインストールを促してしまうこともあるのです。また深夜や早朝に通知を送信すると、お客さまの生活を妨げるだけでなく、企業の印象を損ねる原因にもなり得ます。
一方で、通知が少なすぎてもアプリのメリットを十分に伝えられず、効果が薄れてしまいます。
適切な頻度を見極めるためには、実際の通知開封率やお客さまからのフィードバックを参考にしながら調整しましょう。通知内容の質を高め、適切なタイミングで価値情報を届けることで、お客さまに心地よいコミュニケーション体験を提供でき、お客さまロイヤリティの向上につながります。
3. 店舗スタッフの運営体制の準備
店舗アプリを導入する際には、スタッフ全員がアプリの基本機能や操作方法を把握していることが重要です。
お客さまからアプリの利用方法やダウンロード手順について質問を受ける場面は多々あるため、スタッフが的確に対応できる体制を整える必要があります。クーポン画面の表示方法やポイントの利用法について、スムーズに案内できるよう研修を実施するなど、実店舗での運用ルールを明確にしましょう。
また、アプリの不具合やログインの問題など、トラブル対応も見据えてサポート体制を整えておくことも大切です。スタッフ内での情報共有をしっかりおこない、店舗全体で一貫した対応ができる環境を構築しましょう。
店舗アプリの費用相場は？
店舗アプリの費用は、開発方法や搭載する機能の種類により変動します。ゼロからアプリを構築するフルスクラッチ型では、iOSとAndroidそれぞれの開発が必要となり、費用は500万〜2,000万円、場合によってはそれ以上かかることもあります。独自性が高いアプリを作成できる反面、高額なコストや長い開発期間が必要です。
一方、アプリプラットフォームを活用すれば、数万〜数十万円程度と比較的低コストでの開発が可能です。基本機能があらかじめ用意されており、直感的な操作でカスタマイズできるため、開発時間も短縮されます。オプション機能を追加する際は別途料金が発生するため、全体費用を事前に確認することが大切です。
特に中小店舗にとっては、低コストで運用可能なアプリプラットフォームが現実的な選択肢といえるでしょう。ただし、利用するサービスの詳細をよく比較し、自社のニーズに最適なプランを選ぶことが大切です。
店舗アプリが作れるおすすめサービス10選
店舗アプリ作成サービスを活用すれば、専門知識がなくても自社独自のアプリを手軽に導入できます。ここでは、店舗アプリが作れるおすすめサービスをご紹介します。
STORES ブランドアプリ
「STORES ブランドアプリ」は、専門知識不要でアプリ作成をかんたんにおこなえるプラットフォームです。飲食店・アパレル・小売店など、さまざまな業種に対応しています。
ノーコードで使用できるレイアウトテンプレートが豊富で、自店の世界観を反映したデザインのアプリを直感的に作成できます。アプリの変更や更新も管理画面から即時反映できるため、運用の手間も削減できるでしょう。
STORES ネットショップ やShopify、スマレジなど、外部システムとの連携も可能です。ネットショップとPOSレジのお客さまデータをひとつのIDで統合・管理でき、オンラインとオフラインをまたぐ施策も実施できます。
また、自動プッシュ通知設定やクーポンの発行、購入金額に応じた会員ランクやポイントプログラムの運用も可能です。お客さまごとの購買履歴や属性に基づいたターゲティングもおこなえるので、リピーターの育成や再来店の促進に役立ちます。
専任スタッフのサポート体制も整っているため、初めてアプリを導入する店舗にとっても安心して利用できるサービスです。自社独自のアプリを導入したいと考える方は、ぜひ資料をダウンロードしてみてください。
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関連リンク：店舗アプリの制作・開発・運用なら STORES ブランドアプリ
Yappli
「Yappli」は、ノーコードでネイティブアプリを開発できるプラットフォームです。豊富なテンプレートや外部サービスとの連携機能を備えており、店舗の個性を反映したアプリを短期間で構築できます。
また、直感的な操作で更新作業をおこなえる管理画面があり、プレビュー機能やタイマー設定、バックアップ機能などが充実しています。年間200回以上の機能改善を実施しているため、最新OSに対応できる点も魅力です。
導入後のサポート体制も整っており、集客や活用方法を支援しています。幅広い業種で採用されており、効率的なアプリ運用を実現したい店舗におすすめです。
GMOおみせアプリ
「GMOおみせアプリ」は、集客や販促のサポートに強い店舗アプリ作成サービスです。セミオーダー形式で制作が可能なため、低価格かつ短期間で独自性のあるアプリを構築できます。
プッシュ通知やポイントカード、クーポンなどさまざまな機能を搭載しており、お客さまのリピート率向上に役立ちます。専用ダッシュボードで運用状況を直感的に把握できるため、ニュース配信やキャンペーンの効果測定もスムーズです。
また、ネットショップやPOSレジとのデータ連携機能により、オンラインとオフラインをつなぐ施策も実施できます。幅広い業種で導入実績があり、特にリピーター獲得や店舗のデジタル化を目指す店舗におすすめのサービスです。
アプリンク
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「アプリンク」は、株式会社USENが展開する店舗アプリ作成サービスで、集客や業務改善を目的とした豊富な機能が魅力です。プランによってプッシュ通知やスタンプカード、クーポン機能が利用でき、リピーターの獲得や来店促進に役立ちます。
また、オンライン決済やデジタルチケット発行に対応しているため、お客さま満足度をさらに向上させることが可能です。テイクアウト機能では、テイクアウトでの注文受付漏れ防止やスムーズな決済処理を実現します。
高品質なアプリを低コストで作成できるスタンダードプランや、特定機能に特化したライトプランも選択可能です。導入店舗の多様なニーズに応え、幅広い業種で採用されています。
toypo
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「toypo」は、リピーター集客に特化した店舗アプリ作成プラットフォームです。スタンプカードやクーポン、プッシュ通知、会員証の発行など、多彩な販促機能が搭載されており、店舗の再来店率向上に貢献します。LINEとの連携により、公式LINEアカウント上でtoypoの機能を活用できるため、手軽にデジタル施策を展開可能です。
また、来店データやお客さま属性を視覚的に分析できるダッシュボードを備えているため、お客さまの行動を把握しやすく、店舗運営の課題解決にも役立ちます。短時間でミニアプリを立ち上げられる操作性の高さも魅力で、特にかんたんかつ効率的に集客を強化したい店舗におすすめのサービスです。
店舗アプリ
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「店舗アプリ」は、ノーコードで使える店舗アプリ作成サービスです。店舗情報・クーポン・スタンプカード・プッシュ通知・会員証など、集客に必要な機能を網羅しており、マーケティングオートメーションや分析ダッシュボードも搭載されています。また、予約システムやポイントシステムと連携し、お客さま体験をより充実させることが可能です。
プロのUI/UXデザイナーによるデザイン提案があるため、視覚的に優れたアプリを構築できます。TOPに複数のお知らせを表示できる「スライダー」や、メニューを一覧で表示させる「ドロワー」などの表現方法を基本機能として備え、ブログ感覚でかんたんに管理・更新が可能です。最短20日でのスピード導入ができ、Webサイトとの同時運用もスムーズにおこなえます。
みせプリ
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「みせプリ」は、シンプルな操作性と洗練されたデザインが特長の店舗アプリ作成サービスです。クーポン・スタンプカード・プッシュ通知など、再来店を促すための機能が標準で備わっており、店舗の販促活動を効率的にサポートします。また、オンラインショップ機能を利用すれば、初心者でも手軽に自社商品を販売することが可能です。
料金プランは4種類から選べ、自社のニーズに合ったプランを選択できます。オプションとしてGPS機能を活用したクーポン発行や、プロデザイナーによるオリジナルスプラッシュ画面の作成なども対応しており、他店舗との差別化を図れます。
アプリメンバーズ
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「アプリメンバーズ」は、自由度の高いデザインと多彩な機能を備えた店舗アプリ作成サービスです。プッシュ通知・クーポン配信・スタンプカードの発行に加え、QRコードや金額連動によるポイント付与が可能で、お客さまの利用を促進します。管理画面からデザインや機能を手軽に変更できるため、使いやすさにも優れています。
また、クラウドPOSレジ「スマレジ」と連携している点も特徴的で、会員情報やポイント管理を一元化することが可能です。お楽しみ機能としてスクラッチができるスクラッチ機能が搭載されており、ユーザーを飽きさせない工夫がされています。
saqpli
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「saqpli」は、AIチャットボット機能を搭載した店舗アプリ作成サービスで、集客や予約管理を効率化できるのが特長です。プッシュ通知・クーポン・スタンプカード・SNS連携などの機能を網羅しており、来店率アップやリピーターの獲得に貢献します。特に、AIチャットボットが24時間お客さま対応をおこない、リアルタイムで予約の受付や空き状況の確認が可能な点が注目ポイントです。
豊富なデザインテンプレートから選べるため、店舗の個性を反映したアプリをかんたんに作成できます。サポート体制も充実しており、導入から運用までスムーズにすすめられるため初めてアプリを導入する店舗にもおすすめです。
アプスタ
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「アプスタ」は、情報配信とお客さま分析を一元管理できる店舗アプリ作成サービスです。スタンプカード・プッシュ通知・クーポン機能が標準搭載されており、効果的なプロモーション活動をサポートします。特に、既存のお客さま管理システムとの連携が得意で、システム移行の手間を抑えながらアプリ運用をスムーズに始められる点が魅力です。
また、柔軟なカスタマイズに対応しており、店舗の戦略に応じた機能やデザインを追加できます。多店舗展開にも対応可能で、個別店舗ごとの情報配信もかんたんにおこなえます。お客さまデータの管理や分析を強化したい店舗におすすめのサービスです。
店舗アプリの成功事例
最後に、店舗アプリ導入の成功事例をひとつご紹介します。
東京を中心に7店舗を展開する「ウッドベリーコーヒー」は、スペシャルティコーヒーの専門店です。実店舗の強みを活かしつつ、オンラインと統合しながらお客さま体験の向上を目指すため、店舗アプリを導入しました。
アプリには、店舗で飲んだコーヒーの履歴が保存され、お客さまが後から同じ商品を注文できるようになっています。この機能により、店舗での体験がオンライン購買につながる効果が生まれました。
さらに、会員ランクやポイント制度も導入し、常連のお客さまがよりお得に利用できる特典を用意しました。お客さまとの長期的な関係性が強化されるとともに、店舗のファン層を拡大することにも成功しています。アプリ上では、店舗の文化やコーヒーのストーリーを伝える工夫もおこない、ブランド価値の向上につながっています。
アプリ導入後、ネットショップの売上が倍増し、実店舗利用者のオンライン購買も増加しました。ウッドベリーコーヒーは今後もアプリを活用し、オンラインとオフラインの融合によるさらなる相互送客を目指しています。
参考：STORES ブランドアプリ 導入事例「ウッドベリーコーヒー」（2025年5月時点）
まとめ
スマホが普及した現代において、店舗アプリは集客力やお客さま満足度の向上に欠かせないツールです。お客さまデータを活用して個別ニーズに対応した情報や特典を配信し、来店促進やリピーター獲得につなげられます。
しかし、導入にあたっては初期費用や運用コストが発生することに加え、スタッフの教育や運営体制の整備も必要です。そのため、費用を抑えて高機能なアプリを作成したい方は、アプリプラットフォームを検討すると良いでしょう。必要な機能とコストのバランスを考えながら、自店舗に合ったサービスを見つけてくださいね。
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