10万社以上に導入いただいている STORES 予約（ストアーズ 予約）は、さまざまな業種・業態でご利用いただいています。
今回は、トレーニングジムの予約システムとして STORES 予約 をご利用いただいている、宮城県仙台市にて10年以上続くパーソナルトレーニングジム「ANCHOR（アンカー）」の運営会社である、合同会社フィジックの佐々木さまにお話を伺いました。
ANCHORは、宮城県仙台市にて10年以上続くパーソナルジムです。トレーニングだけでなく、リハビリなどの治療も提供しています。
コロナウイルス感染症の拡大をきっかけに、パーソナルトレーニングジムだけでなく、自由に施設利用できるフリートレーニングのプランも提供を始めました。
自立した運動習慣のある方を増やしたいからです。大事なのは、運動習慣をつけること。
パーソナルジムだけでは費用的な面で通うことが難しい方にも、フリートレーニングプランをうまく使ってもらって、運動習慣をつけて欲しいと考えています。
最終的には、パーソナルトレーニングに依存するのではなく、運動習慣を段階的に身につけて、巣立ってくれると嬉しいです。
30代〜40代の方に多くご利用いただいていて、男女比は半々です。短期的な目的ではなく、健康維持や病気の改善など、中長期的に身体を変えたいという方に多くご利用いただいています。
私自身がもともとチームに専属しているスポーツトレーナーだったため、筋肉をつけるだけでなく、怪我した際のリハビリなど多岐な要望に答えてきました。
それらの経験をベースにしているので、町医者のような体のことに寄り添えるトレーニングジムでありたいです。
オープン当初は紙ベースの台帳で予約を取っていました。その後、トレーナーがいつでもどこでも確認できるように、Googleカレンダーで管理をしていました。
予約システムの導入前は、予約の変更やキャンセルのご連絡はお電話でいただくことが多かったんです。
受付担当者がいなかったので、手の空いているスタッフが電話対応をしていましたが、お客さま対応中に手を止めることが増えてきてしまって。
電話対応は1分ほどだったとしても、お客さまにとっては貴重な時間。1分でも何百円という金額です。だんだんとそれが気がかりになってきたので、電話の本数を減らしたいと思っていました。
また、当時はGoogleカレンダー以外でも予約管理を利用していたり、口座自動引き落としなど金銭のやりとりだったり、こちらが運営しなければならないことが増えていました。
なので一元化したいなというのもあり、予約システムの導入に至りました。
一番の決め手は、アップデートの頻度です。
かなりの数の会社を調べたり無料のアカウントを作ってみたりしてきましたが、アップデートの予定はないというサービスが結構ありました。
導入段階でいかに満足できるのかも大切です。しかし、全ての会社の要望を実現できるシステムはなかなかない中で、導入後にいかに改善やアップデートをしていくのかが大事だと思っています。
STORES 予約 なら頻繁にアップデートがあったので、中長期的な視野で考えて自分の理想状態に近づけることができるのでは思いと導入しました。
課題であった電話の本数を大幅に減らすことができました。もうほとんどかかってこないので、レッスンのクオリティが上がっています。
また、使い勝手がよく操作も簡単です。スタッフも触りながらすぐに使いこなしています。
予約システムの導入に対して、最初は少し反発もありました。しかし今では、「いつでもどこでも予約ができるので楽になった」、「覚えると使いやすいね」と言っていただけます。
システムを導入したことで、顧客管理や電話対応を任せることができ、私たちは現場の仕事に集中できます。
結果的に、一番向き合わないといけない現場のクオリティをあげることができました。顧客満足度も、導入前よりあげることができましたね。
中長期的な具体的な目標はないですが、これからも、パーソナルトレーニングとフリートレーニングを融合しながら運営していきたいです。
また、コロナ前に作ろうとしていたのもあり、いつかは路面の店舗を作りたいですね。
トレーニングに体のケア、食事の提供まで、体に関することをワンストップでできる場所を提供したいんです。
食事まで見てくれるところもありますが、その場合それぞれ別会社が対応することが多いので、会社ごとのアドバイスが異なってしまうことがあります。
実際に私自身が経験して困ったので、全てを1つの会社でワンストップでできたらいいですね。
STORES 予約 を導入すれば、顧客管理や電話対応をこのシステムが代わりにやってくれます。そうすることで、現場の仕事に集中できる。それにより、結果的に顧客満足度も上がりました。
STORES 予約 なら、リリースして終了ではなくアップデートや改善をし続けてくれるところも魅力です。
中長期的にみてユーザーの期待に答え続けてくれることが大事だと思うので、ぜひ導入してみて欲しいですね。
文：STORES Magazine編集部
写真：ANCHORさまご提供
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